智慧社区论坛，让社区形成有生命力的社交平台

一、建设背景

        智慧社区是“智慧城市”的关键组成部分，是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便捷的现代化、智慧化生活环境，从而形成一种新的信息化、智能化管理与服务，并可持续运营的社区形态。 

        现阶段，智慧社区信息多是琐碎、繁杂的日常生活信息，以及各种收费通知、社区会议活动安排和会所服务信息开放等。传统的信息发布形式都以纸质印刷传单方式张贴在社区公告栏、电梯口、楼宇门口等场所。这种方式极大浪费资源、信息发布不及时、危机情况管理不方便等问题。

二、痛点问题

        想建设信息化、智能化的智慧社区，会面临以下痛点问题：

        社区人员多，怎么能让社区重要信息送达到位，让居民足不出户就能查询了解相关信息？

        如何打破行政壁垒，提高资源的整合？

        如何提高社区服务的能力和效力，实现社区公共服务供给和居民个性化服务需求的无缝对接？

        如何提升居民社区建设参与率？

三、建设意义

       建设智慧社区论坛，打造社交网络，是当前趋势下的更好选择。社区论坛不仅让社会管理走向社会治理，而且引导社区的公共服务信息化走向社区的公共服务社会化。让社区服务能够及时、快速地对群众需求作出反应，也让社区与居民、居民与居民的关系更和谐，满足居民需要，赢得社区的认可。

        现在，通过北京西岐网络的智慧社区论坛就能实现。“以前居民来社区办事，有时不仅要排队等候，准备些什么资料还要来回跑。现在有了这个平台，居民在家中就能查询到，把资料准备好，一来就可以办理，缩短了办理时间。而且，社区做了些什么工作，准备进行哪些活动，现在居民利用这个平台一目了然，不仅加强了居民和社区之间的沟通了解，也使社区工作真正接了地气。

三、建设内容        1、构建公共服务综合平台，整合各类资源，为居民提供多样化服务。

        2、建立及时响应机制，线上办事和线下办事紧密结合，实现居民诉求的公共服务和社区工作的深度融合。

        3、营造良性互动氛围，公共服务信息发布和居民反馈收集统筹推进，增强社区公共服务的针对性和实效性。

        通过社区服务版块，社区居民可以随时查询自己需要的各类生活实用信息及服务。包含社区办事指南、社区各类服务机构的电话、相关事项的办理流程（比如如何办理计划生育证，购买医疗保险流程、劳动保障办理等）；还可查询水电气、社保、医保、交通违章、医院挂号等；此外，社区的各种通知，如小区临时停电、停水等重要通知，居民都可看到。

        便民邻里圈推出后，小区内的业主有了更多的邻里交流；在发起的圈子中有共同的话题、活动，像我们的最美社区活动就调动了小区业主的积极性，增加了社区团结积极性；业主在圈里也能找到自己所需要的服务，也带动了周边的商圈，居民福利上去了，社区更和谐。

智慧社区论坛后台

智慧社区论坛是一个便民服务平台

        通过智慧社区服务平台可以为社区业务发布商品、服务、打折、促销、优惠、活动信息，社区业主的在线查看便民信息，方便业主居家生活，从而实现社区服务配套化。

社区服务是一个政务服务平台

        通过社区服务平台为街道办事处提供电子政务系统，街道办事处可以发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息供社区业主查询，同时受理社区业主咨询投诉和办事预约，从而实现社区政务在线化。

社区平台是一个社区娱乐平台

        通过社区平台为社区业主建立图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库，社区业主可以通过手机享受在线社区文化、娱乐服务，丰富社区业主业余文化生活。

社区平台是一个社区交流平台

        通过社区服务平台为社区业主提供交流平台，业主之间可以通过社区论坛在线交流实时互动，参与社区共建、社区聚落、社区交易和邻里互助。

四、总结

        智慧社区注重与居民的沟通、交流，满足居民对优质社区治理的需求。以管理为核心的社区治理模式缺乏人性化思维，服务意识不足，无法实现社区治理的进一步发展。

        而智慧社区坚持以人为本的基本原则，在打造便民服务平台的同时，进一步加强对大数据技术的应用，其结合调研、走访等传统方式，深入分析社区治理中存在的各种问题，着力解决突出矛盾，实现了从管理到服务的有效转变。

        搭建一个互动交流的公共平台，联通了社区居民需求、物业公共服务、社区志愿服务、便民服务等各类资源，形成了社区治理和服务的“O2O”模式，推动了“互联网+”与社区建设的深度融合，实现了社区居民、各类组织和物业之间的良性互动。